Gündelik hayatın her alanında var olan ancak toplumun farkında olamadığı kalite kavramının ele alındığı “Kalite Kavramının Gündelik Yaşamımıza Yansımaları” konulu hizmet içi eğitim çevrim içi olarak gerçekleştirildi.

Üniversitemiz Personel Dairesi Başkanlığı Eğitim Şube Müdürü Aydın Kayaer’in moderatörlüğünü yaptığı programın davetli konuğu, Gazi Üniversitesi Spor Bilimleri Fakültesi Spor Yöneticiliği Bölümü Öğretim Üyesi Doç. Dr. Murat Kalfa oldu.

Kalite kavramının çok sihirli bir kavram olduğunu belirten Doç. Dr. Murat Kalfa, “Bu terim gündelik yaşamımızın her alanında mevcut ve bunu biz talep ediyoruz. Daha iyi, mükemmel olmayı istiyoruz. Sadece bir kelime olarak değil ruhen, inançlarımızla ve ilkelerimizle her alanda kullanıp geliştirmemiz gereken bir kavram” diye konuştu. Doç. Dr. Murat Kalfa, kalite kavramının gündelik hayata empoze edebilmesi için sistemsel olarak yapılması gerekenler olduğundan bahsetti. Murat Kalfa, “Bir şeyleri iyileştirmek için onu ölçmemiz gerekiyor. Yani sürekli iyileştirme yapmadan daha iyiye ulaşamayız. Kalite ihtiyacı için öncelikle kendimizi, bulunduğumuz durumu yetersiz bulmamız gerekiyor. En iyisini yapmak için ilk önce kendimizden başlayacağız. Yanlışımızı, eksiğimizi görüp onu iyileştirmeye çalışacağız” ifadelerine yer verdi.

Hizmet kalitesinin geliştirilmesinde de birtakım parametreler üzerinde duran Doç. Dr. Murat Kalfa, duyarlılık, güvenilirlik ve sağlıklı iletişim kavramlarının öneminden bahsetti. İnsan ve meslek sevgisinin kalitenin iki boyutuna atıfta bulunduğunu söyleyen Murat Kalfa, “Üretilen bir hizmetin hedef kitlenin beklentilerini karşılama durumuna bakmalıyız. Hedef kitlenin de değerlendirmesine ihtiyaç var. Bu yönde de kalite anlayışını objektif bir şekilde değerlendirmeliyiz. Kaliteye ulaşmak için zoru başarmak zorundayız” dedi. Yaşamı daha kaliteli seviyeye getirmek konusunda da düşüncelerini paylaşan Doç. Dr. Murat Kalfa, “Zaman, sağlık ve huzur önemli. Eğer bunları güzel kullanırsak, başkalarından beklediğimizi önce kendimiz yaparsak ve pozitif bir bakış açısı yakalayabilirsek o zaman kaliteye yaklaşabiliriz” diye konuştu. Eğitimin ardından gerçekleştirilen soru-cevap bölümünde ise Doç. Dr. Murat Kalfa katılımcıların sorularını yanıtladı.

Eğitimin videosu için tıklayınız.